Trendyol Yemek Kuryenin Kaba Tutumu Ve Saygısız İletişimi

03.10.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden İzmir Menemen’deki Mermerli Ohannes Burger’den sipariş verdim. Açık adresimi “Camiikebir Mahallesi Arasta Caddesi Mektebi Fevziye Sokak S*** Apartmanı No:*** Daire:****” olarak yazdım ve haritadan da konumu işaretledim.

Saat 17.50 sularında kurye beni telefonla arayarak işaretlediğim konumda olduğunu ancak beni bulamadığını söyledi. Ben de o bölgede olmadığımı ve o bölgeyi işaretlemediğimi, açık adresi kendim yazdığımı belirterek adresi tarif ettim. Kurye bu esnada tavırlı ve sert bir üslupla konuştu ve sanki 30 dakikalık bir mesafeye gitmiş gibi şikayet eder bir tavırdaydı. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar aradığında bu kez konuma gelmişti, demek ki en fazla bir iki sokak uzaktaymış.

Apartmana girer girmez “beni ovaya gönderdin” diyerek yüksek sesle isyan etmeye devam etti. Ben de açık adresimin net şekilde yazılı olduğunu, haritada da mahalle ismi aynı olduğu için muhtemelen sistemde bir sapma olmuş olabileceğini söyledim. Buna rağmen kurye sert üslubunu sürdürdü, saygılı ve sakin bir şekilde iletişim kurmadı. Ödeme durumunu sorduğumda da “ödemeyi yaptın mı” şeklinde kaba bir ifadeyle konuştu, ben de uygulamada zaten ödemenin göründüğünü belirttim.

Kuryenin bu tutumu ve üslubu karşısında kendimi rahatsız hissettiğim için siparişimi teslim almak istemediğimi ve iade etmek istediğimi söyledim. Kurye de “edersen et” tarzı bir yaklaşımla tepki verdi, siparişi alıp giderken de söylenmeye devam etti. Sipariş numaram Trendyol GO uygulamasında 11669386524 olarak görünmekte ve 510 TL tutarındaki sipariş daha sonra iptal edilerek bankaya iade edilmiş durumda.

Hem Trendyol GO tarafından hem de Mermerli Ohannes Burger tarafından bu kuryenin iletişim dili ve müşteriyle konuşma tarzı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Müşteri olarak saygılı bir üslup beklerken, bu şekilde tavırlı ve kaba davranışlarla karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve uygun görülüyorsa özür ile birlikte benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi adımların atılacağının paylaşılmasını talep ediyorum.