Trendyol Yemek Kurye Onaysız Teslimat ve Soğuk Yemek Şikayeti

16 Mart gecesi saat 00.30–01.00 sularında kız arkadaşım, Trendyol Yemek üzerinden benim adıma bir sipariş verdi. Sipariş, Kayseri Talas’ta bulunan Kebo isimli işletmeden Trendyol Yemek kuryesi aracılığıyla gönderildi. Sipariş numaram 11054**4524’tür.

Teslimat sırasında kurye beni aradı ve herhangi bir soru yöneltmeden yalnızca “Yemeği güvenliğe bırakıyorum” dedi. Ben de o anda, siparişin sürpriz olarak gönderildiğini ve kız arkadaşımın temassız teslimat seçmiş olabileceğini düşünerek “tamam” dedim. Daha sonra kız arkadaşıma sorduğumda temassız teslimat seçeneğinin işaretlenmediğini öğrendim.

Bunun üzerine kuryeyi tekrar arayıp durumu sorduğumda bana “Ben sana gelip gelmeyeceğini sordum, sen de bırak dedin” şeklinde cevap verdi. Ancak böyle bir soru hiçbir şekilde sorulmadı, doğrudan yemeği güvenliğe bırakacağını söyledi ve teslimatı oldubittiye getirdi. Bu esnada yemek güvenlikte uzun süre beklediği için tamamen soğudu ve tüketemedim.

Teslimatın bu şekilde, müşteriden açık onay alınmadan güvenliğe bırakılması hem hizmet kalitesi açısından sorunlu hem de güvenlik açısından risklidir. Yemek başka birisi tarafından alınabilirdi veya kaybolabilirdi. Normal şartlarda kuryenin adrese yaklaşırken arayıp durumu net bir şekilde ifade etmesini ve teslimatı müşteriden açık onay alarak yapmasını beklerdim.

İstenirse kurye ile aramızdaki telefon görüşmesi kayıtlarından bu durum teyit edilebilir. Konunun incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu sipariş için uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.