Trendyol Yemek Haksız Yorumlara Karşı Satıcıların Korunmaması

Trendyol GO uygulamasında uzun süredir aktif olarak satış yapan bir satıcıyım. Uygulama üzerinden bazı müşteriler kasıtlı şekilde haksız ve kötü niyetli yorumlar bırakıyor. Bu yorumların gerçek dışı olduğunu defalarca kez kanıtlamamıza rağmen hiçbir yaptırım uygulanmıyor, yorumlar kaldırılmıyor ve satıcı olarak biz korunmuyoruz.

Müşteriye her koşulda sınırsız fikir özgürlüğü tanınırken, satıcı olarak kendimizi savunmamıza imkan verilmiyor. Yaptığımız açıklamalar ve cevaplar "münakaşa" denilerek reddediliyor, böylece kendimizi ifade edecek bir alanımız dahi kalmıyor. Bu durum sonucunda aylık ortalama 350 paket olan satışımız yaklaşık 260 pakete düştü ve ciddi bir gelir kaybı yaşıyoruz.

Trendyol GO tarafında kendimizi gerçekten "ortak" değil, adeta sıradan bir eleman pozisyonuna itilmiş gibi hissediyoruz. Ortak denilen bu sistemde, haksız yorumlara karşı elimiz kolumuz bağlı kalıyor, karşımızda sadece bir makine gibi işleyen bir sistem var ve muhatap olup derdimizi anlatabileceğimiz gerçek bir kanal bulamıyoruz.

Trendyol GO’nun satıcılara da hak tanıyan, savunma ve itiraz hakkını ciddiyetle değerlendiren bir mekanizma kurmasını, haksız ve kasıtlı yorumlar için etkin bir inceleme ve yaptırım süreci işletmesini, ayrıca ulaşabileceğimiz açık ve net bir muhatap kanalını acilen sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve emeklerimizin bu şekilde haksız yere değersizleştirilmemesini istiyorum.