Trendyol Yemek Haksız Olarak 1 Yıldız Verilmesine İzin Veriyor

Uber Trendyol GO üzerinden Kocaeli Çayırova’da tostlab’41 tost cafe işletmesi olarak, 391544 restoran ıd numarasıyla hizmet veriyorum. 09.05.2026 tarihinde gelen bir siparişte, menüdeki patates kızartması yerine soğan halkası gönderebileceğimi müşteriyi telefonla arayarak ilettim. Görüşme sırasında müşteriden açık şekilde onay aldım, kendisinden özür diledim ve ilerleyen siparişlerinde bu durumun telafi edileceğini de özellikle belirttim, ardından siparişi hazırlayıp gönderdim.

Aradan iki gün geçtikten sonra, 11.05.2026 tarihinde müşteri bu sipariş için iade talebinde bulundu ve iadesi onaylanarak ücret kendisine geri ödendi. Üstelik aynı müşteri, bu işlemden sonra işletmem hakkında 1 yıldızlı bir değerlendirme bıraktı. Müşterinin onayı alınarak yapılan bir ürün değişimi için, iki gün sonra iade talebi açabilmesi ve üzerine bir de olumsuz puan verebilmesi hem hakkaniyete hem de emeklerimize zarar veren bir uygulama olmuştur.

Bu konuda Uber Trendyol GO destek hattıyla görüştüğümde, temsilci bu durumla ilgili hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Ancak bizler, bu iş için emek veren ve her detayı müşteriye sorarak ilerleyen işletmeler olarak, bu tür art niyetli kullanımlara karşı korunmak istiyoruz. Müşterinin onay vererek aldığı ürünü iki gün sonra iade etmesi ve ardından işletmeye 1 yıldız vermesi, iyi niyetli bir değerlendirme değildir.

Söz konusu 11216252216 numaralı sipariş için verilen 1 yıldızlı değerlendirmenin kaldırılmasını ve onaylı ürün değişimlerinden sonra bu kadar uzun süre iade ve değerlendirme hakkı tanınmasının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için değerlendirme ve iade sürelerinin, özellikle 391544 restoran ıd’li işletmem de dahil olmak üzere, işletmelerin emeğini koruyacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.