Trendyol Yemek 1 Kg Kanat Siparişinde Gramaj Eksikliği Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden Kanatçı Memet adlı restorandan 18.37’de, en geç 19.00’da teslim edilmek üzere 1 kg’lik yaprak kanat siparişi verdim. Gelen ürün ise yaklaşık 695 gram çıktı. Yani bana 1 kg diye satılan ürün gramaj olarak belirgin şekilde eksik gönderildi.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden üç kez iade talebinde bulundum ancak hem işletme hem de Trendyol iade talebimi reddetti. Restoran, ürünün çiğ olarak 1 kg tartıldığını, pişince kayıp olduğu için bunun normal olduğunu söylüyor. Ben tavukçudan çiğ ürün almıyorum, pişmiş olarak ve “1 kg” ibaresiyle kanatçıdan ürün satın alıyorum. Eğer pişince kayıp olacağı biliniyorsa, bu kaybı da hesaba katarak tartılması gerekir, tüketiciye eksik ürün gönderilmemelidir. Bir çorba sipariş ettiğimde “pişerken suyu buharlaştı o yüzden yarım kase geldi” denmiyorsa, burada da aynı mantık geçerlidir. Ürünü “1 kg” diye satıyorsanız, bana ulaşan ürünün de yaklaşık bu gramajda olması gerekir; yoksa bu durum tüketicinin yanıltılması anlamına geliyor.

Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm üretilmedi, iade reddi olduğu gibi bırakıldı. Uygulamada da açıklama kısmında ürünün çiğ veya pişmiş gramajının ne olduğu, kayıp olacağı gibi bilgiler belirtilmiyor.

Ya tarafıma eksik gönderilen gramaja denk gelen tutarın iadesini ya da siparişin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle bu restorandan ve Trendyol GO Yemek üzerinden tekrar sipariş vermek istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.