Trendyol GO’da Yanlış Adres Değişikliği Ve İade Reddi

Bugün saat 19:09 civarında Trendyol GO üzerinden Çoban Katık Döner’den yaklaşık 295 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi oluştururken “siparişimi tekrarla” seçeneğini kullandım ve önceki siparişimle aynı adrese gelmesini beklerken, uygulama kendi kendine adresi değiştirmiş.

Sipariş iptal edildiğinde, ben de mağduriyet yaşamamak için bu kez sadece 1,1 km uzaklıktaki doğru adrese yönlendirilmesini talep ettim; ancak buna rağmen siparişi yeni adrese getirmeyi kabul etmediler. Hem uygulamanın açık hatası nedeniyle yanlış adrese sipariş oluşturuldu, hem de çözüm olarak teklif ettiğim kısa mesafeye teslimat dahi yapılmadı.

Sonuç olarak yaklaşık bir saat boyunca yemek bekledim, hiçbir şey teslim edilmedi ve iptal edildiği halde ücret iadesinin gerçekleştirilemediğine dair bildirim aldım. Ramazan ayında, oruçlu bir şekilde saatlerce yemek bekleyip hem zaman kaybetmek hem de bu şekilde mağdur edilmek gerçekten kabul edilemez bir durum.

Trendyol GO’dan, bu siparişe ilişkin ödediğim 295 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, uygulamanın adres değiştirme hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.