Trendyol GO’da Yanıltıcı Fiyat Ve İade Reddi

25 Haziran 2026 günü Trendyol GO üzerinden “Tek Tabak” isimli restorandan Pluxee kartımla 390 TL tutarında yemek siparişi verdim. Ancak ödeme sonrasında gelen SMS'i kontrol ettiğimde, tutarın “Tolgas Kafe” adına çekildiğini gördüm. Uygulamada tekrar incelediğimde ise aynı menünün “Tolgas Kafe” adıyla açılan diğer profilde 290 TL’ye satıldığını, yani tüketicinin bilgisi dışında 100 TL fiyat farkı oluşturulduğunu fark ettim.

Bu yanıltıcı durumu görür görmez Trendyol canlı destek üzerinden siparişimi iptal ettim. Buna rağmen Trendyol GO, “ürün size özel hazırlandı” gerekçesine sığınarak tarafıma hiçbir ürün teslim etmemesine rağmen 390 TL’yi iade etmeyeceğini iletti ve ücret kartımdan çekilmiş şekilde kaldı. Üstelik aynı ürün için iki farklı profil üzerinden farklı fiyatlarla satış yapılmasına göz yumulması, tüketici olarak açık şekilde yanıltıldığım hissini güçlendiriyor. Aynı zamanda tekrar Trendyol GO müşteri hizmetlerine bağlandığımda canlı destekte bana paramın iade edilmeyeceği söylendi ve benim de bunu kabul ettiğim iddia edildi. (Ben canlı destekle konuşmamın ekran görüntüsünü alamadan uygulama beni konuşmadan attı.) Düpedüz yalan olan bu durumun da açıklığa kavuşmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram #11356494445’tir. Hiçbir şekilde teslim almadığım bu sipariş için tahsil edilen 390 TL’nin derhal Pluxee kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.