Trendyol GO’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

07 Eylül 2026 tarihinde saat 20.51’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Starbucks Pınartepe şubesinden toplam 645 TL tutarında iki adet Iced Caramel Macchiato siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra yanlış adres seçtiğimi fark edip hemen Trendyol GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmede siparişimin yanlış adrese teslim edileceği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bunun üzerine belirtilen yanlış adrese bizzat gittim ancak sipariş ortada yoktu, ürünleri teslim almadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yine sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak ne ürünlerimi alabildim ne de 645 TL tutarındaki ücretim iade edildi. Teslim almadığım ve fiilen faydalanamadığım bir sipariş için ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür adres hatası durumlarında müşteriyi tamamen mağdur bırakan yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.