Trendyol GO’da Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretleniyor Ve İade Alınamıyor

Trendyol GO üzerinden defalarca sipariş vermeme rağmen aynı sorunla karşılaşıyorum. 16.08.2026 tarihinde yaklaşık saat 16.40 civarında verdiğim son siparişimde de ürünler hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Bu siparişte yaklaşık 360 TL civarında bir ödeme yaptım ve ücretim hesabıma geri dönmedi.

Uygulama üzerinden destek talebi açtığımda ya da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin teslim edildiğini, defalarca arandığımı ve kapıya not bırakıldığını iddia ediyorlar. Ancak ne bir arama alıyorum ne de kapımda herhangi bir not oluyor. Teslim edilmeyen sipariş için “teslim edildi” denilmesi ve bu şekilde para iadesinin yapılmaması beni mağdur ediyor.

Trendyol GO’nun bu siparişlerimi gerçekten hangi adrese, kime teslim ettiğinin araştırılmasını, çağrı kayıtlarının ve teslimat kayıtlarının incelenmesini ve teslim edilmeyen siparişlerimin toplam tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu durumun bir an önce son bulmasını ve hesabımda oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.