Trendyol GO'da Soğuk Sipariş Ve İade Sorunu

Trendyol GO firması üzerinden 29/12/2025 tarihinde Anadolu Balık Atakent isimli restorandan sipariş verdim. Siparişim tarafıma ulaştı; ancak havaların soğuk olması ve ürünlerin koruyucu bir kutu içerisinde teslim edilmemesi nedeniyle ürünler istenilen seviyede değildi.

Çorba buz gibi olduğu için içilemedi ve ne yazık ki çöpe atılmak zorunda kalındı. Balıklar yenilebilir durumda olduğu için tüketildi; ancak onların da soğuk olduğunu belirtmeden geçemeyeceğim.

Restoran yorumumu ilgili görselde paylaşacağım. Söz konusu yorumda restoran, “ılık çorba istediğimi” ve “para iadesi yaptıklarını” belirtmiştir. Ancak ben ılık çorba talep etmedim. Ayrıca para iadesi yaptıklarını iddia etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirilmemiştir. Bu ifadelerin, tüm kullanıcılar önünde kendi imajlarını güçlendirmek amacıyla yazıldığını düşünüyorum.

Bu sebeple Trendyol GO firmasına iki kez şikayette bulundum. Şikâyetlerimde; işletmenin yalan beyanda bulunduğunu, taleplerimin farklı şekilde gösterildiğini ve iade yapıldığı iddia edilmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmediğini açıkça belirttim. Ancak Trendyol GO firmasından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bilgilendirilmedim.

Bugün canlı destek ile yaptığım görüşmede “önlem alındığı” ifade edilmiştir. Ancak bu önlemin kime göre ve neye göre alındığı belirsizdir. Ben iademi neden alamıyorum? Ayrıca siz, yalan beyanda bulunan bir işletmenin bu davranışına göz yumarak, bu şekilde hareket eden firmalarla iş ortaklığı yapmaya neden devam ediyorsunuz?