Trendyol GO’da Bozulmuş Künefe Ve Reddedilen İade Talebi

13 Nisan 2026 saat 21:49’da Trendyol GO üzerinden Hünkar Künefe’den verdiğim 11138597729 numaralı künefe siparişim, uygulamadaki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, dağılmış, bozulmuş ve şerbeti tamamen dökülmüş, yenmeyecek halde elime ulaştı. Ürün çöp olacak durumdaydı, bu nedenle teslim alır almaz fotoğraflarını çekip uygulama üzerinden iade talebinde bulundum.

Tüm kanıtları sunmama rağmen çözüm ekibi iademi kabul etmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “Haklısınız, üzgünüz ama çözüm ekibi onaylamamış, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem bozuk ve kullanılamaz ürün gönderilmesi hem de açıkça hatalı olan bu sipariş için iadenin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, ilgili siparişe ait ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.