Trendyol GO Satıcı Panelinde Haksız Yorumlara Karşı Savunma Şansı Verilmiyor

Meşhur Adıyaman Çiğ Köftecisi Ö*** A**** olarak Trendyol GO ile yaptığımız iş birliği kapsamında siparişlerimizi Trendyol GO satıcı paneli üzerinden alıyoruz. Ancak panelde yer alan “itiraz et” butonu aktif olduğundan beri kasıtlı ve haksız olduğunu düşündüğümüz düşük puanlı yorumlara hiçbir şekilde kendimizi savunamadan maruz kalıyoruz.

Müşterilerimiz bazı durumlarda sürekli 1 yıldız vererek ve olumsuz yorum yazarak restoran puanımızı bilinçli şekilde düşürüyor, bu da listelerde daha az görünmemize ve sipariş sayımızın azalmasına neden oluyor. Panelde bulunan müşteri yorumuna “itiraz et” butonunu her kullandığımızda itirazlarımız anında reddediliyor, neden reddedildiğine dair de açıklayıcı bir geri dönüş alamıyoruz.

Örneğin; bir müşterimiz sipariş verdiği şalgam suyunun son kullanma tarihinin geçtiğini iddia ederek bizden ücret iadesi talep etti. Biz de depomuzda arkada kalmış tek bir ürünün araya karışmış olabileceğini, şalgam suyunun bekledikçe bozulmadığını, aksine daha da lezzetlendiğini anlattık ve buna rağmen müşterimizi mağdur etmemek için dakikasında ücret iadesini gerçekleştirdik. Buna karşın aynı müşteri, mağduriyeti giderilmesine rağmen bize olumsuz yorum yazıp düşük puan vererek diğer müşterilerimizin sipariş verme ihtimalini olumsuz etkiledi.

Trendyol GO satıcı destek birimiyle her görüştüğümüzde talebimizin alındığı söyleniyor ancak sistemde ve işleyişte hiçbir somut değişiklik yapılmıyor. Bu durum hem ticari itibarımızı hem de platformdaki görünürlüğümüzü doğrudan etkiliyor.

Trendyol GO’nun sadece müşterileri otomatik olarak savunmak yerine, birlikte para kazandığı işletmelerini de gerektiği yerde korumasını, haksız ve kasıtlı olduğu açık olan yorum ve puanlamalar için adil ve şeffaf bir inceleme sistemi oluşturmasını istiyoruz. Haksız yere verilen yorum ve puanlarda işletmelerin savunmalarının dikkate alındığı, somut adımların atıldığı daha adaletli bir süreç talep ediyoruz.