Trendyol GO Müşteri Yorumları İşletmemi Haksız Yere Zan Altında Bırakıyor

Trendyol GO’da pastane işletmesi olarak hizmet veriyorum. Platformda müşterilerin hiçbir inceleme yapılmadan, tamamen keyfi ve işletmemi zan altında bırakan yorumları onaylanırken, bizim işletme sahipleri olarak yaptığımız yorum ve cevaplar onaya tabi tutulup geciktiriliyor. Bu durum hem haksız bir algı oluşturuyor hem de mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

19.11.2025 tarihinde yapılan bir yorumda, “madem siparişi red edeceksin işletmeni kapat” şeklinde son derece saygısız ve işletmemi hedef alan bir ifade kullanıldı. Bu yorumun yaşanan durumla ilgisi olmadığını ve işletmemi itibarsızlaştırdığını hem görsellerle ilettim hem de bu durumu canlı destek ve telefon üzerinden defalarca bildirdim. Buna rağmen yorum hiçbir şekilde kaldırılmadı ve işletmem kötü ve alakasız yorumlara maruz bırakılmaya devam ediyor.

Canlı destek ve telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde bana sürekli “itiraz talebi oluşturun” denildi. Talep oluşturdum, reddedildi; tekrar oluşturdum, yine reddedildi. Sonrasında bu kez itirazı kendilerinin oluşturacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca bu süreçte muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşıyorum.

İlgili yorumların tamamının acilen kaldırılmasını, bundan sonraki süreçte de müşteri yorumlarının onaylanmadan önce gerçekten incelenmesini ve işletme sahiplerinin cevaplarının da eşit şekilde, gecikmeden yansıtılmasını talep ediyorum. Bu haksız ve can sıkıcı durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.