Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Saygısız Müşteri Hizmeti

Antalya’da Trendyol GO üzerinden Sultan Ocakbaşı’ndan 18:15’te sipariş verdim, uygulamada teslimat saati 19:10 olarak görünüyordu. Ancak bu saate rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi, “sipariş yola çıktı” şeklinde bilgi verilmesine rağmen ürünler gelmedi.

Restoranla iletişime geçtiğimde siparişin yolda olduğunu söyleyip durdular, ancak daha sonra gecikme için ayran göndereceklerini belirttiler. Zaten gecikmiş ve belirsiz olan bir siparişe sonradan ayran eklemek istemeleri, üslup olarak da son derece kırıcı ve alaycı bir his yarattı. Siparişin gerçekten yolda olup olmadığını sorduğumda ise bu kez daha çıkmadığını söylediler. Konuşma sırasında kullanılan üslup çok saygısızdı ve “o zaman iptal et siparişi” şeklinde cevap vermeleri müşteriyle dalga geçer gibiydi.

Bu süreçte Trendyol GO çağrı merkezine telefondan ulaşamadım, sadece uygulama içi chat üzerinden G**** Hanım ile görüşebildim. Ancak kendisi de yaşadığım gecikme, restoranın tutumu ve yanlış bilgilendirme konusunda bana herhangi bir çözüm sunamadı.

Sonuç olarak 19:10’da teslim edilmesi gereken siparişimi, yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ancak 20:15’te iptal edebildim. Trendyol GO uygulaması üzerinden verdiğim 11575676606 numaralı siparişimle ilgili olarak, hem böyle bir gecikmenin hem de restoranın ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenmesini ve buna uygun bir yaptırım ile tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.