Teslimat Alanı Dışında Ve Minimum Tutar Altında: Çelişkili Gerekçeler Ve Sistem Hatası

03.05.2026 tarihinde saat 18:08’de Trendyol GO üzerinden PizzaLazza restoranından 11195926739 numaralı siparişi verdim. Uygulamada adresim için minimum sepet tutarı 300 TL olarak görünmesine rağmen, ben indirim öncesi 650 TL’lik sipariş oluşturdum. Kampanya uygulandıktan sonra tutar 390 TL’ye düştü ve bu tutar da hâlâ minimum sepet tutarının üzerindeydi.

Buna rağmen restoran siparişi “minimum tutarın altında” olduğu gerekçesiyle getiremeyeceğini belirtti. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez restoranla görüştüklerini ve adresimin teslimat alanı dışında olduğunu söylediler. Yani aynı sipariş için iki farklı ve birbiriyle çelişen gerekçe sunuldu.

Sipariş oluşturulurken sistem herhangi bir uyarı vermedi, sepet tutarım şartları sağladığı halde siparişim sorunsuzca kabul edildi. Kabul edildikten yaklaşık 30 dakika sonra restoran tarafından aranarak teslimat yapılamayacağı söylendi. Eğer adresim teslimat alanı dışındaysa ya da tutar yetersiz ise sistemin en başta bu siparişe izin vermemesi gerekirdi.

Yaşanan bu süreç hem Trendyol hem de ilgili restoran tarafında çelişkili ve yanıltıcı bir deneyim oluşturmaktadır. Ücret iadesi yapılmış olsa da süreç yönetimi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve müşteri olarak mağdur oldum.

Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel sürecin detaylı şekilde incelenmesini, hem restoranın hem de Trendyol GO tarafının gerekli düzenlemeleri yapmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.