to read complaints and reviews, or file yours. 
03.05.2026 tarihinde saat 18:08’de Trendyol GO üzerinden PizzaLazza restoranından 11195926739 numaralı siparişi verdim. Uygulamada adresim için minimum sepet tutarı 300 TL olarak görünmesine rağmen, ben indirim öncesi 650 TL’lik sipariş oluşturdum. Kampanya uygulandıktan sonra tutar 390 TL’ye düştü ve bu tutar da hâlâ minimum sepet tutarının üzerindeydi.
Buna rağmen restoran siparişi “minimum tutarın altında” olduğu gerekçesiyle getiremeyeceğini belirtti. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez restoranla görüştüklerini ve adresimin teslimat alanı dışında olduğunu söylediler. Yani aynı sipariş için iki farklı ve birbiriyle çelişen gerekçe sunuldu.
Sipariş oluşturulurken sistem herhangi bir uyarı vermedi, sepet tutarım şartları sağladığı halde siparişim sorunsuzca kabul edildi. Kabul edildikten yaklaşık 30 dakika sonra restoran tarafından aranarak teslimat yapılamayacağı söylendi. Eğer adresim teslimat alanı dışındaysa ya da tutar yetersiz ise sistemin en başta bu siparişe izin vermemesi gerekirdi.
Yaşanan bu süreç hem Trendyol hem de ilgili restoran tarafında çelişkili ve yanıltıcı bir deneyim oluşturmaktadır. Ücret iadesi yapılmış olsa da süreç yönetimi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve müşteri olarak mağdur oldum.
Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel sürecin detaylı şekilde incelenmesini, hem restoranın hem de Trendyol GO tarafının gerekli düzenlemeleri yapmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
29 Nisan saat 20:04’te Trendyol GO üzerinden Balıkesir Bandırma’da verdiğim #11184773037 numaralı gıda siparişimde, dönerin içinden iki tarafı sivri, kırık bir plastik parçası çıktı. Bu durum hem sağlık açısından ciddi bir tehlike oluşturmasına rağmen, sürecin yönetim biçimi de en az yaşadığım olay ...
12 Şubat saat 12:49’da Trendyol GO üzerinden Damak Tadı Ev Yemekleri isimli restorandan 1.350 TL tutarında yemek siparişi verdim. Uygulamada adresim otomatik olarak ev adresim seçildiği için sipariş ev adresime yönlendirildi, ancak ben o sırada iş yerindeydim. Sipariş ev adresime ulaştığında, ev ve ...
Trendyol GO üzerinden bugün yaklaşık 10 dakika önce arkadaşım ile aynı restoran için yemek siparişi verdik. Uygulamadaki flaş indirimlerde bizlere farklı baremler tanımlandığını fark ettik. Arkadaşımın hesabında 503 TL’lik sepete 200 TL indirim uygulanırken, benim hesabımda aynı tutarda indirim kaza...
16.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Starbucks Halkalı Merkez şubesinden sipariş verdim. Gelen ürün son derece özensiz, darmadağın ve adeta lavaboya dökülmüş yemek artıkları toplanmış gibiydi. Bu durumla ilgili olarak Trendyol Asistan üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda, sistem talebim...
20 Aralık saat 15.00 civarında Trendyol GO üzerinden Dodi Çiğ Börek restoranından yemek siparişi verdim. Sistem otomatik olarak kayıtlı adresimi seçti. Teslimat yola çıkmadan hemen Trendyol GO asistanına hem yazılı hem de çağrı yoluyla ulaşıp güncel adresimi bildirdim ve adres değişikliğini özellikl...
Yorumlar