Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve İade Reddi

26 Nisan’da Trendyol Yemek üzerinden İstanbul Esenyurt’ta bulunan Mor Kavanoz adlı restorandan 11176142397 numaralı siparişimle tatlı siparişi verdim. Teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca siparişim teslim edilmedi.

Sipariş elime ulaşmayınca Trendyol asistanına bağlanarak siparişi iptal ettirdim. Ancak bugün, üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen 665 TL tutarındaki ücret iademin hala hesabıma geçmediğini gördüm. Asistana tekrar bağlandığımda bu kez ürünün “size özel hazırlandığı” gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını, bu nedenle iadenin sağlanmadığını söylediler.

Eğer ürün bana özel hazırlanıp iade edilemeyecekse, o zaman siparişim neden iptal edildi, iptal edilemiyor denilseydi ve ben de ona göre davranırdım. Ücret iadesi yapılmayacak bir siparişi önce iptal edip sonra “iade yok” denmesi hem çelişkili hem de kullanıcıyı mağdur eden bir durumdur.

Trendyol’un bu konuda yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, 665 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve benzer durumda kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde bir destek alamayacaksam, doğrudan restorandan sipariş vermeyi Trendyol platformuna tercih etmemin bir anlamı kalmamaktadır.