Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış Ürün İçin İade Reddi

22 Nisan 2026 tarihinde saat 15:37’de Trendyol GO üzerinden toplam 734,99 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Ancak siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi. Kuryenin getirdiği ürün bana ait olmayan farklı bir siparişti (dönerdi) ve ben bu yanlış ürünü de özellikle kabul etmedim. Kurye, siparişi yanlışlıkla başka bir müşteriye verdiğini bizzat kendisi kabul etti, ardından “canlı destekten talep oluşturun” diyerek yanımdan ayrıldı. Buna rağmen sistemde ilgili sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Sonrasında Trendyol GO canlı destek hattı ile birden fazla kez görüştüm. İlk görüşmede konu geçiştirilerek bir iade talebi oluşturuldu ancak bu talep reddedildi. İkinci görüşmede müşteri temsilcisi kuryeyi arayarak durumu teyit etti, kurye de hatasını kabul etti, buna rağmen talebim yine reddedildi. Üçüncü görüşmede ise hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan talebimin olumsuz değerlendirildiği tarafıma iletildi. Sipariş numaram 11164480733’tür.

Ortada son derece net bir durum bulunmaktadır: Ürün bana hiç teslim edilmemiş, kurye hatasını kabul etmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmamaktadır. Hem hizmet sağlanmamış hem de bunun bedeli tahsil edilmiştir. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 11164480733 numaralı siparişte ödediğim 734,99 TL tutarındaki ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.