Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Reddi

24.07.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta Trendyol uygulaması üzerinden Sr Döner restoranından, 11376355029 numaralı siparişi verdim. Siparişi 21:24’te oluşturdum ve uygulamada teslimat süresi 21:59–22:09 aralığı olarak görünüyordu.

Teslimat saatine yaklaşıp sipariş gelmeyince restoranı aradım. Restoran, yemeğin uzun süredir hazır olduğunu ancak Trendyol kuryesinin gelmediğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol uygulamasında teslimat saati keyfi şekilde 22:24–22:34 aralığına çekildi. Restoran yemeği çoktan hazırlayıp beklettiği için, bu kadar uzun süre bekleyen bir ürünün fazlasıyla soğumuş olacağını düşündüğümden siparişi iptal etmek istedim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, durumu açıkça anlatmama rağmen suçu restorana atarak, yemeğin aslında restoran tarafından hazırlanmadığını iddia ettiler. Restoranla görüştüğümü, yemeğin uzun süredir hazır olduğunu bana bizzat söylediklerini ve bu nedenle verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını belirttim. Buna rağmen, siparişi iptal etsem de ücret iadesi yapılamayacağı söylendi ve iptal talebim kabul edilmedi.

Ürünü kesinlikle teslim almadım, buna rağmen sipariş sistemde teslim edilmiş görünüyor. Teslimat saatine uyulmaması, yemeğin hazır bekletilmesi nedeniyle soğuma ihtimalinin çok yüksek olması ve müşteri temsilcisinin gerçeği yansıtmayan beyanlarla sorumluluğu restorana yüklemeye çalışması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bugüne kadar Trendyol üzerinden sayısız sipariş vermiş bir kullanıcı olarak, kendi operasyonlarından kaynaklanan bu sorun yüzünden ücret iadesi yapılmamasını ve siparişin teslim alınmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için ücret iadesinin tamamının yapılmasını ve teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.