Teslim Edilmemiş Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Potter Büfe isimli restorandan #11664529742 numaralı tost siparişini verdim. Sipariş, benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan yanlış adrese teslim edildiği gerekçesiyle iptal edildi. Kuryeyi aradığımda, çağrı merkezi ve firmayla görüştüğünü, firmanın da bana geri dönüş sağladığını iletti. Ben özellikle kuryenin tekrar bana dönüş yapmasını, siparişin doğru adrese eve teslim edilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen siparişim eve getirilmeden tek taraflı olarak iptal edildi ve adres değişikliğinde iade yapılmadığı söylenerek ücretimin iadesi de yapılmadı. Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen hem yemeğimden hem de ödediğim ücretten oldum.

Canlı destek ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret alınmasını ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen #11664529742 numaralı siparişime ait 964,75 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.