Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Ve Açıklama Talebi

26 Eylül 2026 tarihinde saat 10.25’te Trendyol Yemek üzerinden Pişi Pof Pancake (Dumlupınar) restoranından 514 TL tutarında sipariş verdim. Yaklaşık iki saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine yazdım. Restoranla görüştüklerini, yemeğin üç dakika içinde geleceğini söylediler.

Sipariş yine gelmeyince yaklaşık 15 dakika sonra tekrar yazdığımda bu kez beş dakika içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak sipariş yine teslim edilmedi. Toplamda yaklaşık iki buçuk saat bekledikten sonra müşteri temsilcisi, sistemde siparişin “teslim aşamasında” göründüğünü söyleyerek “Ürünü teslim aldınız mı? ” diye sordu. Kapım hiç çalmadığı ve herhangi bir ürün teslim almadığım için “Hayır, teslim almadım” şeklinde yanıt verdim. Bunun üzerine temsilci, siparişi iptal edebileceğini iletti, ben de iptal edilmesini onayladım.

Hiç teslim almadığım bu sipariş için iptal talebi oluşturulmasına rağmen uygulamada hâlâ “2 ürün iade talebi inceleniyor” ifadesi görünüyor ve süreç sonuçlanmıyor. Teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin iptal işleminin tamamlanmasını, ödediğim 514 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.