Teslim Edilmemiş Kola Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişte, menü içeriğinde yer alan kola tarafıma teslim edilmemiştir. Menü; burger, çıtır kanat, patates ve çıtır bites ürünlerinden oluşmaktadır ve kola bu menünün tamamlayıcı bir parçasıdır. Siparişi teslim aldıktan yaklaşık 1 dakika sonra eksik ürünü fark ettim ve 2 dakika içinde restorant ile iletişime geçtim.

Restoran ile yaptığım görüşmede, kolanın gönderilmeyeceği ve yalnızca iptal edilebileceği belirtildi. Kolayı dışarıdan temin etmenin yaklaşık 30 dakika süreceğini ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, sipariş numaramı ilettim ve siparişin tamamı için ücret iadesi talep ettim. Ancak finansal olarak sadece eksik gelen ürünün bedelini iade edebileceklerini, bunun dışında bir destek sağlayamayacaklarını söylediler ve yalnızca kola bedeli kadar kısmi iade yapıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sözleşmeye konu hizmetin eksik ve ayıplı ifası durumunda tüketicinin bedel indirimi, ücretsiz tamamlama veya sözleşmeden dönme hakları bulunmaktadır. Menü, içeriği itibarıyla bir bütün olarak satılmakta olup, tamamlayıcı unsurlarından birinin eksik teslim edilmesi, siparişin amacına uygun şekilde tüketilmesini fiilen engellemiştir. Eksik teslim edilen bir menünün su ile tüketilmesinin makul olduğu söylenemez.

Bu nedenle yalnızca kola bedelinin iade edilmesi, yaşanan hizmet kusurunu telafi etmemektedir. Hatanın müşteriden kaynaklanmadığı bu durumda, siparişin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde, problem yaşandığında çözüm üretmeyen bir aracı platformu kullanmamın benim açımdan bir anlamı kalmamaktadır.