Tek Görsel Üzerinden Dört Ürünün Ücret İadesi Ve Açıklama Eksikliği

Trendyol ile çalışan bir restoran işletmecisiyim, kokoreç üzerine hizmet veriyorum. 19 ve 20 Ocak tarihlerinde verilen ve 10893389315 numaralı siparişle ilgili müşteri, tek bir görsel paylaşarak ürünlerinde kıl çıktığını iddia etti. Buna rağmen sadece bir görsel üzerinden toplam dört ürünün ücreti, benim hiçbir onayım alınmadan müşteriye iade edildi ve yaklaşık 900 TL tutarında bir kaybım oluştu.

Bu durum üzerine Trendyol ile iletişime geçip detaylı inceleme talep ettim; ancak tarafıma “Sipariş ilgili ürün iptal/iade prosedürü çerçevesinde kriterlere göre değerlendirilmiş ve işlem prosedür çerçevesinde olduğu için farklı aksiyon alınamamaktadır” şeklinde standart bir yanıt verildi. Ne görseller ne de sürecin nasıl değerlendirildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı; işletmeci olarak görüşüm, savunmam alınmadı ve emeğimin bu şekilde zayi edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tek bir görsel üzerinden dört ürünün tamamının ücret iadesinin yapılmasının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, süreç değerlendirilirken işletmeci olarak benim de beyanımın dikkate alınmasını ve haksız yere kesilen yaklaşık 900 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.