Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzun Ve Açıklama Yok

Popeyes ve Trendyol Yemek üzerinden Beylikdüzü Yakuplu bölgesindeki adresime verdiğim son iki siparişte ciddi mağduriyet yaşadım. 21.04.2026 tarihinde saat 17.00 – 20.00 aralığında verdiğim ilk siparişte, standart teslimat süresinin çok üzerine çıkılmasına rağmen sipariş bir süre sonra teslim edilmeden iptal edilip iade edildi. Nedenini sorduğumda sadece teknik aksaklık cevabı verildi, detaylı bir açıklama yapılmadı ve para iadesi de ancak iki gün sonra hesabıma geçti.

23.04.2026 tarihinde saat 17.45’te Trendyol Yemek üzerinden yaklaşık 960 TL tutarında ikinci siparişimi verdim. Yaklaşık bir saat beklememe rağmen siparişim gelmedi, ancak uygulamada sipariş teslim edildi olarak görünüyordu. Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, kuryenin siparişi kapının önüne bıraktığı ve beni defalarca aradığı söylendi. Ben sitenin içinde, 76 dairelik bir blokta oturuyorum; hangi kapının önüne bırakıldığı bile belli değil. Annem babam geldiğinde bile güvenlik beni aramadan içeri yönlendirme yapmazken, benim görmediğim bir teslimatı güvenliğin de fark etmemesi mümkün değil.

Popeyes müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar hiç açılmadı. Trendyol canlı destek sadece para iadesi yapılacağını söyledi, sorunun neden kaynaklandığı, kuryenin gerçekten ne yaptığı, siparişin nereye bırakıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. İlk siparişte olduğu gibi bu siparişin iadesinin de ancak günler sonra hesabıma geçeceğini düşünüyorum. Bu süreçte hem iki gündür yemeğim gelmedi hem de ciddi bir tutar için bekletildim ve üstüne mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, para iadesinin gecikmeden gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyetin Popeyes ve Trendyol Yemek tarafından uygun görülecek şekilde (örneğin kupon, hediye çek vb.) telafi edilmesini talep ediyorum. Müşterisini bu kadar mağdur eden ve süreçle ilgili hiçbir şeffaflık göstermeyen bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.