Sebepsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

29.01.2026 tarihinde saat 18.05’te Trendyol Yemek üzerinden Salon Burger’den yaklaşık 345 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme Akbank kartımdan çekildi, ancak kısa bir süre sonra siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.

Hem uygulama üzerinden yazışma ekranından destek almaya çalıştım, hem de telefonla ulaşıp durumu sormak istedim; fakat hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve telefonlar açılmadı. Ödemem kartımdan alınmış olmasına rağmen, iptal edilen bir sipariş için iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması ve 24 saat beklememin istenmesi, üstelik o anda kullanabileceğim başka bir param da yokken, mağduriyetimi daha da artırdı.

Siparişimin iptal edilme gerekçesinin açıklanmasını, kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini, yaşadığım aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir jest/kupon tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.