Pluxee Uygulamasındaki Yanıltıcı Online Alışveriş Seçeneği Nedeniyle 3500 TL Geri İadesi

Şirketim bana Pluxee Hediye Kartı tanımladı. 13 Aralık’ta mobil uygulama üzerinden Pluxee Hediye Kartımdan Pluxee Gıda kartına önce 1 TL aktardım. Amacım, Gıda kartını nerelerde ve nasıl kullanabileceğimi görüp buna göre hareket etmekti.

Pluxee mobil uygulamasında Gıda kartına geçtiğimde kartın altında “Ödeme yap” ve “Online alışveriş” şeklinde iki ayrı seçenek görünüyor. Bu ekrana bakan herhangi bir kullanıcı gibi ben de, bu iki seçeneğin Pluxee Gıda kartı kapsamında yapılabilecek harcamalar için geçerli olduğunu düşündüm. “Online alışveriş” kısmına girdiğimde bazı restoranlarla beraber “Trendyol Yemek” seçeneğinin de listelendiğini görünce, Gıda kartı bakiyemin Trendyol Yemek’te kullanılabildiğini varsayarak 3.500 TL’yi bu karta aktardım.

Daha sonra Trendyol Yemek uygulamasında telefon numaram üzerinden kartı kaydetmeye çalıştığımda hata uyarısı aldım. Bunun üzerine Pluxee çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. Görüşmede bana, uygulamadaki “Online alışveriş” bölümünün Pluxee Yemek kartı için geçerli olduğu, Pluxee Gıda kartı ile kullanamayacağım söylendi. Ancak Hediye kartında “Online alışveriş” seçeneği görünmezken, Gıda kartına geçince bu seçeneği gösterip altında Trendyol Yemek’i listelemeniz, sonrasında da bunun “başka bir kartla ilgili” olduğunu söylemeniz arayüz açısından yanıltıcı ve kullanıcıyı yanlış yönlendirmektedir.

Çağrı merkezi temsilcisine, bu arayüz ve yönlendirme nedeniyle 3.500 TL’yi Gıda kartına aktardığımı, bu tutarın tekrar Hediye Kartıma geri aktarılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bunun yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, bu yanıltıcı arayüz nedeniyle istemediğim bir restoranda zorla harcama yapmak durumunda bırakılıyorum.

Pluxee’nin mobil uygulamasında Gıda kartı için gösterilen “Online alışveriş” ve altında listelenen Trendyol Yemek seçeneğindeki yanlış ve aldatıcı bilgilendirme nedeniyle Pluxee Gıda kartına aktardığım 3.500 TL’nin tekrar Hediye Kartıma geri aktarılmasını talep ediyorum.