Sivas’ta esnaflık yapmaktayım ve Trendyol üzerinden H*** ID’li hesabımla satış yapıyorum. 03.01.2026 tarihinde 10845702733 numaralı siparişi, eksi 24 derece hava şartlarında, 12 km uzaklıkta bulunan üniversiteye kurye aracılığıyla teslim ettik. Bu Zorlu şartlara rağmen müşteri, kuryenin ne emekle gittiğini göz ardı ederek kuryeye “Sen insan mısın, nerede siparişim? ” şeklinde hakaret içeren sözler söylemiş, ardından mağazamızı arayarak benzer şekilde hem hakaret hem de tehditlerde bulunmuştur. Kendisi telefonda avukat olduğunu, bu işle uğraşacağını söyleyerek baskı kurmuştur.
Müşteri, sonrasında Trendyol üzerinden yaptığı yorumda adeta bir karalama kampanyası başlatmış ve mağduru aşağılayıcı bir üslup kullanmıştır. Ancak telefonla bize ve kuryeye söylediği hiçbir hakaret ve tehdidi yoruma yansıtmamış, durumu tek taraflı ve gerçeği yansıtmayan şekilde yazmıştır. Biz de esnaf olarak Trendyol üzerinden bu yoruma defalarca itiraz ettik, müşteri hizmetleri ile görüştük, müşterinin bize yönelttiği hakaret ve tehditleri de detaylı şekilde bildirdik. Buna rağmen ilgili yorum ne kaldırıldı ne de silindi.
En son yaklaşık 20 dakika önce tekrar Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüşmeme rağmen aynı şekilde bir sonuç alamadım. İnceleme biriminin yalnızca müşteri memnuniyetine odaklanıp esnafın yaşadıklarını ve uğradığı saygısızlığı önemsemiyor gibi davranması hem etik değildir hem de esnafı korumayan bir yaklaşım sergilemektedir. Üç beş lira alışveriş yapan hiçbir müşteri, ne esnafı ne de kurye arkadaşlarını insan yerine koyma, hakaret ve tehditte bulunma hakkına sahip değildir.
Trendyol’un bu konuyu tekrar ve adil şekilde değerlendirmesini, gerçek dışı ve karalayıcı nitelikte olduğunu düşündüğüm söz konusu müşteri yorumunun derhal kaldırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar