12:15 gece Burger King Kağıthane şubesinden Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. Yanlışlıkla adres seçiminde ev adresim yerine restorana yakın bir adresi seçtim. Daha önce de birkaç kez bu şekilde yolumun üstünde olduğu için ve beklememek adına siparişi hızlıca verip, kuryeden teslim almadan restorandan kendim alıyordum.
Siparişi verdikten sonra kurye beni aradığında yanlış adres olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, siparişin restorana bırakılmasını, oradan gelip alacağımı belirttim. Müşteri hizmetleriyle görüşmemden yaklaşık 5 dakika sonra kurye, içeride çalışan olmadığını, restoranın kapalı olduğunu ve paketi kapının önüne bırakacağını, başkası alabilirmiş haberim olsun diyerek telefonu kapattı. Yaklaşık 10 dakika içinde restorana gittim; restoran açıktı ve çalışanlar vardı. Çalışanlarla görüştüğümde, kurye ne kapının önüne paket bırakmış ne de içeri teslim etmiş. Kısacası, kurye yalan söyleyip paketi alıp gitmiş.
Bu tür bir durum daha önce de başıma geldi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise “Kuryeyle görüşeceğiz, sorumluluk kabul etmiyoruz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Siparişin toplam tutarı 780 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Bu olayın tekrar yaşanmaması için, sorumlu kuryenin tespit edilmesini, gerekli cezanın verilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Yorumlar