İzin Almadan İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Talebi

23.01.2026 tarihinde saat 12:12 civarında Trendyol Yemek üzerinden Meşhur Unkapanı Pilavcısı (M***** A***) isimli restorandan 10902525195 numaralı siparişi verdim. Ödeme olarak 251 TL tahsil edildi. Siparişi verirken erkek arkadaşımın iş adresini seçecekken, hata yaparak kendi iş adresimi seçtim.

Teslimat sürecinde kurye beni aradığında adres konusundaki hatayı fark ettim ve siparişin farklı bir adrese teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Kurye, başka bir siparişi daha olduğunu ve yalnızca 1 km mesafe dahilinde teslimat yapabileceğini söyledi. Bunun hemen ardından Trendyol tarafından arandım ve müşteri temsilcisi S*** ile görüştüm. Kendisine yanlışlıkla kendi adresimi seçtiğimi, kurye 1 km dışına çıkamayacağı için siparişin mevcut adrese, yani uygulamada görünen adrese teslim edilmesini kabul ettiğimi ve zaten o adreste bulunduğumu açıkça ifade ettim. Görüşmede siparişin iptalini kesinlikle talep etmedim, aksine teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Ancak bu görüşmeden hemen sonra, bilgim ve onayım dışında “adresin hatalı olduğu için talebin üzerine iptal ettik” içerikli bir mesajla siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne adresim hatalıydı ne de benim iptal talebim oldu. Buna rağmen sipariş iptal edilmesine karşın 251 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı. Canlı destek ile görüştüğümde ise “yanlış adres otomatik iptal oluyor” şeklinde, yaşanan durumu açıklamayan ve sorunu çözmeyen bir yanıt aldım.

Talebim açıktır; benim iptal talebim olmadan, tamamen Trendyol kaynaklı olarak haksız şekilde iptal edilen bu siparişe ait 251 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca çağrı kayıtlarım ve sipariş sürecimin incelenerek bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.