İptal Talebine Rağmen Sipariş Hazırlanıyor Gösteriliyor Ve Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi

Bursa Osmangazi’de hizmet veren Döner Krizi restoranından Trendyol Yemek üzerinden 14 Temmuz Salı günü saat 21:19’da, 11413161858 numaralı, toplam 230 TL tutarındaki siparişimde mağdur edildim. Siparişi yanlışlıkla “gel al” seçeneğiyle vermiş olduğumu fark eder etmez hemen Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal talebinde bulundum. Bu süreçte yaklaşık 40–45 dakika boyunca sürekli iptal için uğraşmama rağmen, uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyordu; “siparişi alabilirsiniz” gibi bir ifade yer almıyordu.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradık, hatta kurye ile teslimat yapılmasını, kurye ücretini de bizim ödeyebileceğimizi ilettik. Buna rağmen bu talebimiz de kabul edilmedi ve tarafımıza “kurye yok” denildi. Muhtemelen mesafeyi uzak buldukları için getirmek istemediler; madem getirmeyeceklerdi, en azından siparişi iptal ederek mağduriyet oluşmasını engelleyebilirlerdi. Eğer gerçekten kurye yoksa, bu restoranın bu platformda kurye ile teslimat seçeneğini açık tutmasının da tüketiciyi yanıltıcı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri restoranı aradığında siparişin hazır olduğu söylenmiş, ancak hem gönderdiğim ekran görüntülerinde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi hem de bu kadar kısa sürede hazırlanmasının mümkün olmadığını düşünmem, bu beyanın gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. Defalarca çözüm için aramamıza rağmen ne Trendyol tarafından ne de restoran tarafından somut bir yardım sağlanmadı. Ben ürünü teslim almadığım halde sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünmekte ve bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünü fiilen teslim almadığım ve hemen iptal talebinde bulunduğum bu sipariş için 230 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini, uygulama kayıtları ile ekran görüntüleri dikkate alınarak hazırlık ve teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.