Adres Yanlışlığı Nedeniyle Siparişimin Keyfi İptali Ve Müşteri Suçlaması

Uzun zamandır iş adresime Trendy0l Yemek üzerinden defalarca sorunsuz şekilde sipariş veriyorum. Bugün yine her zamanki adresime McDonald's’tan yaklaşık 11.20 civarında sipariş verdim, 11.50 gibi ise oldukça can sıkıcı bir durum yaşadım. Beni müşteri hizmetleri tarzında konuşan bir beyefendi arayarak konum ve adresin farklı yerlerde olduğunu, bu yüzden siparişimin iptal olduğunu söyledi.

Şimdiye kadar aynı adrese onlarca kez sipariş vermiş olmama rağmen ilk kez böyle bir gerekçe ile karşılaştığımı, bu adreste nasıl sorun çıkabildiğini sordum. Şikayetçi olacağımı söylediğimde beni başka bir yere yönlendirdi ve adresimi düzenlememe izin verip vermediğimi sordu, ben de adresin doğru olduğunu bildiğim halde “evet” diyerek izin verdim.

Daha sonra kuryeyi şikayet etmek için Trendy0l müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi bu kez adresimin yanlış olduğunu ve sorunun benden kaynaklandığını söyledi. Ancak ben kuryenin keyfi olarak adrese gelmeyi tercih etmediğini düşünüyorum, çünkü bugüne kadar aynı adrese defalarca yemek siparişi verdim, adres teyidi için bile aranmadan siparişlerim sorunsuzca teslim edildi. Uygulamadaki konumum da doğru görünüyor, ofiste oturduğum yer ile giriş kapısı arasında da 1 km’den fazla mesafe olması zaten mümkün değil.

Bana göre tamamen kendi sistemlerinden veya kuryeden kaynaklı bu aksaklığın sorumluluğunun müşteri üzerine yıkılmasını ve şikayetimin alınmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. 385 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödedim ve sadece bir siparişten değil, gösterilen bu yaklaşım ve keyfi iptalden dolayı mağdur oldum.

Trendy0l Yemek’ten beklentim, bu olayı detaylı şekilde inceleyerek adres ve konum eşleşmesi konusunda sistemsel bir sorun varsa bunu düzeltmeleri, kuryelerin bu tarz keyfi iptallere izin vermeyecek şekilde uyarılması ve benzer bir durumu bir daha yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca adres ve konum arasında bir fark oluşuyorsa bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini, giriş yönteminin ve bilgilendirmenin kullanıcıyı suçlamadan yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.