to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişler Satıcı Panelinde Hatalı Görünüyor, KDV Ve Komisyon Mağduriyeti Yaşıyoruz
Trendyol Yemek’te “Kahramanmaraş Bereket Döner” isimli restoran olarak ciddi bir sistem hatası yaşıyorum. Trendyol Yemek üzerinden gelen bir sipariş, müşteri tarafından iptal edilmesine rağmen bizim satıcı panelimizde iptal edilmiş olarak görünmüyor. Biz bu siparişi kendi tarafımızdan iptal etmek istediğimizde ise sistem izin vermiyor ve hata veriyor.
Bu durumla karşılaştığımızda müşteri hizmetlerini aradığımızda, “bizim tarafımızdan bir işlem yapılamamaktadır, siz teslim etmiş görünüyorsunuz” şeklinde bilgi veriliyor. Ancak panelimize girdiğimizde siparişin üzerinde “yola çıkar” butonuna bile basılmamış olduğu, siparişin hâlâ beklemede olduğu net şekilde görünüyor. Yani teslim edilmemiş ve teslim edilmeyecek bir paket, sistemde iptal edilmiyor.
Bu sipariş 2 saatten fazla ekranda beklemede kaldığı için hem sipariş teslimat hızımız düşüyor, hem de kasa kayıtlarımızda hesap hatası oluşuyor. Ayrıca fiili olarak satışını yapmadığımız ürün için KDV ve komisyon ödemesi yapmak zorunda bırakılıyoruz.
Trendyol’dan, bu yaşanan sistemsel hatanın acilen giderilmesini, müşteri tarafından iptal edilen siparişlerin satıcı panelinde de doğru şekilde iptal edilmesini ve hatalı şekilde teslim görünerek bizden tahsil edilen KDV ve komisyonların iadesini talep ediyorum.
