Trendyol Yemek’te Sipariş Gelmediği Ve İade Yapılmadığı Sorunu

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişte ürünüm hiç teslim edilmedi, buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın 310 TL tutarındaki iadem hala yapılmadı. Aynı sorunu iki kez yaşadım ve her iki siparişte de ürün gelmediği gibi param da tarafıma geri ödenmedi.

Süreç boyunca Trendyol Yemek canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Karşıma çıkan temsilci hiçbir şekilde çözüm üretemedi, bana belge gönderemiyor, mail atamıyor, ekran görüntüsü bile paylaşamıyor. Sürekli aynı kalıp mesajları gönderiyor, her seferinde “her şeyi yapamayız” tarzı cevaplar verip somut bir çözüm sunmuyor. Bir ay geçmesine rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de talep ettiğim mail ve belgeler tarafıma ulaştı.

Banka da Trendyol’un verdiği yetersiz bilgi ve sipariş numarasıyla bu durumu kabul etmiyor, bu yüzden paramı geri alamıyorum. Trendyol Yemek uygulamasındaki bu iade süreci ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Ürünler teslim edilmediği halde 310 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Trendyol Yemek’ten talebim, gelmeyen siparişlerime ait toplam 310 TL tutarındaki ücretin derhal hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olmayan, sürekli aynı cevabı veren müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasıdır.