Hazırlandı Bilgisi Gerçek Olmadığı İçin İade Alınamadı

31.03.2026 tarihinde saat 20:34’te Trendyol GO üzerinden Subway’den 418,99 TL tutarında, kredi kartıyla bir yemek siparişi verdim. Siparişten kısa süre sonra mağazaya yakın bir yerde acil bir işim çıktığı için fiziksel olarak Subway şubesine gidip, siparişimin iptalini rica ettim.

Restorana gittiğimde ürünün henüz hazırlanmadığını gördüğüm halde, sistem üzerinden siparişin “hazırlandı” olarak işaretlendiğini ve bu şekilde gerçeğe aykırı bilgi verildiğini öğrendim. Ürün hazırlanmadığı halde iptal işlemi yapılmadı ve para iadem gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte restoran tarafı yardımcı olmaya çalışsa da, Trendyol GO üzerinden ücret iadesi yapılmadığı bilgisi verildi. Trendyol GO canlı destek ile yaptığım görüşmede de siparişimin hazırlanmadığı halde hazırlandı bilgisi paylaşıldığı, bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Hazırlanmayan bir ürün için, iptal talebime rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu 418,99 TL’lik tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.