Doğru Teslimatta Haksız 450 TL Kesinti Ve Yanlış İade Şikayetim

01.07.2026 tarihinde Kocaeli Darıca’da faaliyet gösteren Afiyet Izgara isimli işletmem üzerinden Trendyol GO ve Uber üzerinden tam ekmek arası köfte siparişi alındı. Menümde belirttiğim gramaj ve içeriklere birebir uyarak siparişi eksiksiz hazırladım, sipariş numarasını poşetin üzerine yazarak ürünü Trendyol kuryesine teslim ettim.

Ertesi gün müşteri, yanlış restoran ve yanlış sipariş teslim edildiğine dair bir görsel paylaşarak ücret iadesi talep etmiş. Ben tüm itirazlarıma ve gerekli açıklamalarıma rağmen Trendyol, 450 TL tutarındaki iade bedelini müşteriye öderken doğrudan işletmemden kesinti yapmıştır. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen, kuryenin ve sistemin sorumluluğunda olan bir konuda haksız yere restoranı sorumlu tutup kesinti uygulamışlardır.

Sipariş kuryeye eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmişken, restoranın müşterinin kapısına kadar gidip teslimat yapma şansı yoktur. Buna rağmen yaşanan yanlış teslimatın bedelinin işletmeden tahsil edilmesini adil ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iadesinin işletmemden yapılan kesinti şeklinde değil, kendi sorumlulukları kapsamında Trendyol/Uber tarafından karşılanmasını ve haksız yere alınan 450 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.