Bursa Kebap Evi Sipariş Teslim Edilmedi, İade Gecikiyor

Bursa Kebap Evi Akmerkez AVM şubesinden yaklaşık iki hafta önce, cuma günü saat 18.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden yaklaşık 900 TL tutarında bir sipariş verdim. Uzun süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi, üzerinden yaklaşık bir saat geçtikten sonra iletişim merkezini aradığımda doğrudan şubeye yönlendirildim ancak şubenin telefonları defalarca aramama rağmen hiç açılmadı. Daha önce de hafta içi benzer şekilde telefonların açılmadığına denk gelmiştim. Kurye yemeği başka birine teslim etmiş ve kimseye ulaşamadığımız için duruma müdahale edemedik.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturuldu ve sistemde iade yapıldığı görünüyor ancak ücret henüz hesabıma geçmedi. Şubeyi tekrar aramama rağmen telefonlar açılmadı ve bu süreçte muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti. Siparişimi alamadığım halde bu kadar yüksek bir tutar ödemiş olmak ve hem restoran hem de iletişim anlamında bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

Ödenen tutarın hesabıma acil olarak geri yatırılmasını ve bu şube ile ilgili iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.