Ayıplı Hamburger Ve Eksik Dondurmalara Trendyol GO’da İade Reddi

03.07.2026 tarihinde saat 16:09'da Trendyol GO uygulaması üzerinden şikayet edilen firmanın bünyesindeki McDonald's restoranından 1137959073 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Siparişin normal liste fiyatı 795,00 TL olup, Trendyol'dan ücret karşılığı satın aldığım üyeliğin bana tanımladığı 250,00 TL'lik şahsi indirim kuponunu kullanarak kredi kartımdan 569,99 TL net ödeme gerçekleştirdim.

Sipariş tarafıma ulaştığında, fişte açıkça yer alan ve parası tahsil edilen 140,00 TL değerindeki 2 adet mcflurry dondurmanın paketten hiç çıkmadığı (eksik hizmet) tespit edilmiştir. Bununla birlikte, menü kapsamında teslim edilen Big Mac marka hamburger ise ezilmiş, dağılmış, görsel kalitesini kaybetmiş ve en önemlisi içerisindeki yeşilliklerin/marulların tamamen solmuş, kararmış, bayatlamış ve sağlığa zararlı/yenilemez durumda olduğu (ayıplı mal) görülmüştür. Refakatçi ürün olan patatesler ise tamamen soğumuş ve bayat durumdadır.

Yaşanan bu mağduriyet üzerine anında Trendyol Canlı Destek hattına bağlanarak durumu ilettim, eksik ve ayıplı ürünlerin fotoğraflarını paylaştım. Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade işleminin onaylandığını açıkça beyan ederek “Ürünlerle istediğinizi yapabilirsiniz, imha edebilirsiniz” şeklinde tarafıma talimat ve yönlendirmede bulunmuştur. Ben de bu resmi kurumsal yönlendirmeye güvenerek, yenilmeyecek durumdaki hamburgerin iç köftesini tuzundan arındırarak sokak hayvanlarına verdim, kalanı ise çöpe atarak imha ettim.

Ancak aynı gün gece saat 01:00 sularında uygulamayı kontrol ettiğimde, firmanın tarafıma önce haksız ve komik bir tutar olan 62,30 TL iade tanımladığını, hemen ardından ise hiçbir haklı gerekçe sunmaksızın “İade koşullarına uygun değil” diyerek iade talebimi tamamen reddettiğini gördüm. Firma hem göndermediği dondurmaların parasını alıkoymuş, hem sağlığı tehdit eden ayıplı ürün yollamış, hem de kendi çalışanının talimatıyla imha ettiğim ürünleri gerekçe göstererek yasal iade hakkımı engellemiştir.

Sipariş fişi, ayıplı hamburger ve boş paket görselleri, Trendyol Canlı Destek sistemi üzerindeki yazışma logları ve konuşma kayıtları hukuki delil niteliğindedir.

Yukarıda açıklanan haklı nedenlerle; ayıplı mal ve eksik hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına, kartımdan haksız yere tahsil edilen 569,99 TL'nin tarafıma kesintisiz olarak iadesini, ayrıca bu alışveriş sırasında haksız yere yakılan ve maddi bir edim karşılığı kazanılan 250,00 TL tutarındaki Trendyol indirim kuponunun hesabıma aynen