Adres Değişikliği Reddedildi, Sipariş Gelmedi Ve İade Yapılmadı

12.02.2026 tarihinde saat 09:45 civarında Trendyol üzerinden Tavuk Dünyası’ndan yemek siparişi verdim. Açlıkla yanlışlıkla ev adresim yerine iş adresimi seçmiş olabilirim. Uygulamada “adres değiştir” seçeneği olmasına rağmen, bu aşamada bana hiçbir şekilde kilometre bilgisi ya da mesafe sınırı gösterilmedi.

Siparişten sonra adresimi değiştirmek istediğimi belirttim, ancak canlı destek görüşmelerinde 1 km’den fazla mesafe olduğu için adresimi değiştiremeyeceklerini ve siparişimi iptal ettiklerini, ayrıca “ürün kişiye özel olduğu için” ücret iadesi de yapamayacaklarını söylediler. Ben de madem öyle, yemeği adresin yakınındaki bir okula bırakmalarını istedim; bana oraya bırakıldığı söylendi fakat 5 dakika bile geçmeden okula gittiğimde ortada hiçbir şey yoktu.

Ne siparişi alabildim ne de ödediğim ücretin iadesi yapıldı ve süreç boyunca iki farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uygulamada mesafe sınırı açıkça belirtilmediği ve sipariş elime hiç ulaşmadığı için, ödediğim tutarın iadesini ya da en azından adresime yeniden gönderim veya kullanılabilir bir kupon gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.