Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Çözülmemesi

Trendyol Market üzerinden 07 Şubat 2026 tarihinde saat 14.18’de verdiğim siparişimde Superfresh Frambuaz dondurulmuş gıda ürünü sipariş etmeme rağmen, bana aynı markanın orman meyveli ürünü gönderildi. Trendyol Market’te bu tür yanlış ürün veya farklı marka gönderimi sorununu defalarca yaşamış olmama rağmen, buna rağmen yine aynı sorunla karşılaştım.

Bu sipariş aslında özellikle almak istediğim bu ürün için oluşturulmuş bir siparişti. Ürün sepet tutarı dolsun diye yanına sadece havlu kağıt ekledim ve hatta bu ürün başka markette olmadığı için ekstra gönderim ücreti ödemeyi kabul ederek Trendyol Market’i tercih ettim. Yani bu siparişte asıl önemli olan ürün Superfresh Frambuaz’dı.

Yanlış ürün teslim edildikten sonra uygulama üzerinden destek ekibiyle iletişime geçtim ve ardından beni telefonla aradılar. Telefonda, “evdeyseniz ürünü değiştirelim” denildi, ancak aradıkları saatlerde evde değildim. Ürün bana ulaştığında ve destek ekibinin beni araması arasında bir zamanda aranmış olsaydım evde olacaktım ve değişim yapılabilirdi. Ürünü kullanmak istemediğimi, alınmasını istediğimi açıkça söylememe rağmen, sadece evde olmadığım saatler gerekçe gösterilerek bu talebim karşılanmadı.

Tüm bu yaşananlar sırasında ne herhangi bir telafi, ne müşteri memnuniyeti adına bir kupon, ne de başka bir jest sunuldu. Trendyol Market’in müşteri memnuniyetini önemsemediğini, yaşanan hataların bedelini tamamen müşteriye yüklediğini hissediyorum. Uzun süredir Yemeksepeti Market’i kullanırken hiç böyle mağduriyetler yaşamazken, sırf bu ürünü almak için Trendyol Market’e dönmemin karşılığı yine yanlış ürün ve çözümsüzlük oldu.

Yanlış gelen ürünün alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.