Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle 610 TL Mağduriyet

Düzce Merkez Fevziçakmak Mahallesi Bolu Caddesi’nde bulunan A101 marketten, Trendyol GO üzerinden 07.07.2026 tarihinde 11389085077 numaralı siparişimle ikişer adet olmak üzere toplamda 800 gramlık somon fileto siparişi verdim. Ürünler eve teslim edildiğinde, bana getirilen ürün ile Trendyol GO’daki sipariş görselinin farklı olduğunu gördüm.

Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, eve gelinip ürünü teslim aldılar; ancak ürün kendilerine ulaşmasına rağmen ücret iadem reddedildi. Toplamda 540 TL’lik bu alışverişte, hem üründen hem de 610 TL paramdan mağdur edilmiş durumdayım.

Trendyol GO müşteri hizmetleri ile bu süreçte toplam 5 kez görüştüm ve her seferinde iade talebi oluşturulduğu söylendi, fakat her defasında iadem yine reddedildi. Ne A101 tarafında ne de Trendyol GO tarafında tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorumluluğu birbirlerinin üzerine atan bir süreç yaşadım.

Yanlış ürün gönderilmesine ve ürünün geri alınmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasının acilen incelenmesini, 540 TL’lik ürün bedeliyle birlikte toplamda çekilen 610 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.