Trendyol’da Provizyon Farkı Nedeniyle Fazla Kesilen 40 TL İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 27.07.2026 tarihinde 11453089794 sipariş numaralı ürün için 150 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak provizyon farkı adı altında kartımdan yaklaşık 40 TL fazla ücret kesintisi yapıldı. Fazla gramajlı bir ürün teslim almadığımı özellikle belirterek uygulama üzerinden talep oluşturdum ve paranın bana iade edileceği söylendi.

Ardından üç gün boyunca bekletildim ve herhangi bir işlem yapılmadan talebim sistem üzerinden kapatıldı. Bunun üzerine 02.08.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerine uygulama içi canlı destek üzerinden tekrar ulaştım. Bu kez iade yapılmayacağı ve daha önce bana yanlış bilgi verildiği söylendi. Aynı konu için hem “iade yapılacak” denip günlerce bekletilmem, hem de sonrasında hiçbir açıklama olmadan “iade yok” denmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

150 TL’lik bir alışverişte 40 TL gibi ciddi bir fazladan kesinti yapılması ve bunun iade edilmemesi, benzer durumda olan çok sayıda müşteriden küçük rakamlar halinde tahsilat yapılıyormuş izlenimi veriyor ve bu durum insan aldatmaya benzer bir tablo ortaya çıkarıyor. Trendyol’un bu tür provizyon farkı adı altında yapılan fazla kesintileri titizlikle takip etmediğini, müşterinin iyi niyetine bıraktığını düşünüyorum.

Fazla çekilen tutarın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür provizyon farkı adı altında haksız kesintilerin son bulması için gerekli denetim ve düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.