11 Ağustos 2025 tarihinde, Trendyol Hızlı Market üzerinden Üsküdar’dan bir marketten 10421552387 numaralı siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 396,14 TL idi ve özellikle ekmek almak için sipariş vermiştim; iki adet ekmek (tanesi 16 TL) de sepetime ekledim. Ancak siparişim geldiğinde ekmekler yoktu. Diğer ürünler geldi ama asıl almak istediğim ekmekler eksikti.
Daha önce de benzer şekilde birçok kez eksik ürünle karşılaştım. Siparişlerimin yaklaşık %20’sinde ya içecek ya da başka ürünler eksik geliyor. Kuryeler getirdikleri ürünleri kontrol etmiyor ve eksik olduğunda da “Trendyol’u arayın” diyerek hemen gidiyorlar. Marketi aradığımda da “Bizim kuryemiz yok, Trendyol’a ulaşın” deniliyor.
Eksik ürün bildirimi için Trendyol uygulamasındaki asistanı kullandım, ancak sadece otomatik olarak ücret iadesi yapılıyor. Ben para iadesi değil, eksik ürünümün gönderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; telefonda sadece sesli yanıt sistemi var ve müşteri temsilcisine bağlanmak çok zor. Bağlandığımda ise temsilcinin üslubu çok kötüydü, ilgilenmedi ve “Biz bir şey yapamayız, eksik ürünü gönderemeyiz” dedi.
Trendyol’un müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Diğer uygulamalarda eksik ürün olduğunda müşteri aranıyor ve çözüm sunuluyor, ancak Trendyol’da böyle bir sistem yok. Defalarca aynı sorunu yaşadım ve artık yeter diyorum. Eksik ürünlerin tekrar gönderilmesini, müşteri hizmetlerinden özür ve telafi bekliyorum, ayrıca sisteminizin bu tür mağduriyetleri önleyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
