Trendyol Hızlı Market Siparişimde Fazla Ücret Tahsilatı ve Eksik Ürün Sorunu

30 Kasım günü saat 12.13’te Trendyol Hızlı Market üzerinden Hakmar marketten sipariş verdim. Siparişte özellikle indirimli ürünleri seçtim ve kupon da kullanarak ödenecek tutar uygulamada 711,96 TL olarak görünüyordu. Siparişim teslim edildiğinde ekmeklerin eksik olduğunu fark ettim, ardından kartımdan 774,76 TL çekildiğini gördüm.

Trendyol canlı desteğe bağlandığımda ekmek ücretinin iade edileceği ve marketin provizyon tutarını kendi belirlediği söylendi. Ancak ekmekler iade edilse bile, ürün eksik olduğu halde benden neden daha yüksek bir tutar tahsil edildiğini anlayamıyorum. Uygulamada gördüğüm 711,96 TL’lik tutara güvenerek alışveriş yaptım, fakat fatura tutarımın 774,76 TL’ye yükselmesi hem indirimlere hem de kupon kullanımına aykırı bir durum oluşturuyor.

Aslında mesele aradaki fark da değil. Defalarca hızlı market alışverişi yapıyoruz ve her seferinde bu kadar dikkatli olamıyoruz. Bu ilk defa yaşadığımız bir durum olmayabilir.

Hem Trendyol Hızlı Market’ten hem de Hakmar’dan, sipariş numarası 1074**5352 olan alışverişimde alınan tutarın detaylı şekilde incelenmesini, indirim ve kuponların doğru şekilde uygulanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür fiyat ve provizyon farklılıklarının tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.