Trendyol GO'dan Bozuk Et Ürünü Satışı Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden Antalya Muratpaşa’da bulunan Köfteci Yusuf marketinden 21 Haziran tarihinde et ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 11345200406). Ürünü pişirmek için ambalajını açtığımda çiğ haldeyken bozuk olduğunu anlayamadım, ancak pişirdikten sonra tadına baktığımda acı ve bozuk olduğunu fark ettim. Sağlığımızı riske atan bu ürünü tüketmemiz mümkün değildir.

Durumu Trendyol Canlı Destek üzerinden ve sosyal medya platformu X aracılığıyla iletmeme rağmen, tarafıma telefonla dönüş yapılarak “gıda ürünü olduğu ve ambalajı açıldığı için hiçbir şey yapamayacakları” söylendi. Pişirilmeden tadının acı ve bozuk olduğu anlaşılamayacak bir Eti bir tüketici ambalajı açmadan nasıl fark edebilir, kimse ambalajı kapalı Eti pişiremez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tarafıma ayıplı mal satılmıştır. Gıdadaki kusur gizli ayıp niteliğindedir ve ambalajın açılması veya ürünün pişirilmesi yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Trendyol GO, kendi iç prosedürlerini kanunların üzerine koyarak mağduriyet yaratmaktadır.

Banka kartımla harcama itirazı (chargeback) sürecini resmi olarak başlattım. Trendyol GO’dan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız iade reddinin iptal edilerek ürün bedelinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Ticaret Bakanlığı, Alo 174 Gıda Hattı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.