Trendyol GO’da Sürekli Eksik Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden A101 marketten sık sık hızlı market siparişi veriyorum ve son siparişlerimde sürekli eksik ürün ve buna rağmen para kesintisi sorunu yaşıyorum. 21 Eylül tarihli siparişimde Bak Piliç But Izgara Tavalık 600 gr ürünüm hiç teslim edilmedi, buna rağmen ürün fişte gönderilmiş gibi görünmesine ek olarak 215,40 TL olmak üzere ücreti de kartımdan tahsil edildi.

Bugün saat 15:45 civarında verdiğim siparişte ise domates ve limon ürünleri hiç gönderilmedi, fakat fişte gönderilmiş gibi gösterilip ücretleri kesildi. Aynı siparişte 2 adet çamaşır suyu sipariş etmeme rağmen bana sadece 1 adet teslim edildi, diğer ürün hiç gelmediği halde onun da ücreti alınmış durumda. Sipariş teslim edildikten kısa süre sonra eksikleri fark edip uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım.

Canlı desteğe yazdığımda bu sipariş için sistemde eksik ürün kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak daha önce yaşadığım benzer durumlarda olduğu gibi yine iade yapılmayacağını kendi tecrübelerimden biliyorum. 21 Eylül’deki siparişim için de Trendyol GO üzerinden iade ve para iadesi talebi oluşturmama rağmen, canlı destekle yaptığım görüşmede hem ürün iadesinin hem de para iadesinin reddedildiği söylendi. Daha önce de benzer şikayetlerimi iletmeme, canlı destekle durumu detaylıca anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli “bildirip yapıyoruz” denilerek geçiştirildi.

Sürekli eksik ürün gönderilmesi, buna rağmen ürünler teslim edilmiş gibi görünerek ücretlerinin alınması ve iade taleplerimin reddedilmesi beni hem maddi hem de güven açısından mağdur etmektedir. 21 Eylül tarihli siparişimde ödemesini yaptığım ancak hiç teslim edilmeyen piliç but ürününün, bugünkü siparişimde gönderilmeyen domates ve limon ürünlerinin ve eksik teslim edilen çamaşır suyu ürününün bedellerinin acil olarak tarafıma iade edilmesini, hesabımın ve ilgili kuryelerin teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.