Trendyol GO’da Çürük Ürünler, Yanlış Gönderim Ve Haksız İade Reddi

Trendyol GO üzerinden 21.08.2026 tarihinde verdiğim market siparişinde gönderilen tüm manav ürünleri ezik, çürük ve ayıplı şekilde teslim edildi. İncirler ekşi kokan, ezilmiş ve poşete öylesine atılmış durumdaydı. Karpuz ekşimişti, muzlar ise hem ezik hem de çürüktü. Ayrıca uygulama üzerinden farklı bir kavun seçmiş olmama rağmen, bambaşka bir kavun gönderildi.

Ürünleri teslim alır almaz durumu fotoğraflarıyla birlikte canlı desteğe iletip hemen iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Canlı yardım ve telefon üzerinden defalarca kez durumu anlatmama rağmen, tarafıma gönderilen yanıtlarda ve canlı destek yazışmalarında “birden fazla iade/iptal işlemi yaptığım” gerekçesiyle, güvenlik kriterleri sebep gösterilerek iade talebimin onaylanmadığı açıkça ifade edildi. Yani sorunlu ve çürük ürün gönderilmesine rağmen, sistemsel bir filtre gerekçe gösterilerek sorumluluk mağazadan ve Trendyol’dan alınıp adeta müşteriye yüklenmeye çalışıldı.

Bir tüketici olarak bana gönderilen her çürük ve kusurlu ürünü kabul etmek zorunda değilim. Mağazaların ayıplı ürün göndermesinin bedeli, “güvenlik kriteri” adı altında haksız bir algoritma ile müşteriye kesilemez. Haklı olduğum bu durumda çöpe atmak zorunda kaldığım manav ürünlerinin ücreti, toplam 564,26 TL olan ve #11526684873 numaralı siparişimin içinde benden tahsil edildi.

Özellikle ekşi ve ezik incirler, ekşimiş karpuz, ezik ve çürük muzlar ile yanlış gönderilen kavun da dahil olmak üzere, siparişimdeki tüm sorunlu meyve/manav ürünlerinin bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabıma uygulanan bu haksız güvenlik kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum.