Trendyol GO İptal Talebimi Görmezden Gelerek Kampanya Şartlarını İhlal Etti

24 Eylül 2026 tarihinde saat 11:43’te Trendyol GO üzerinden Aydın/Kuşadası Soğucak Mahallesi’ndeki adresime A101 marketten 1.043,65 TL tutarında bir market siparişi verdim. Banka kartımda bulunan bir kampanyadan yararlanabilmem için 1.000 TL’lik harcama yapmam gerekiyordu ve bu siparişi de özellikle bu kampanyaya uygun olacak şekilde oluşturdum.

Siparişi verdikten bir süre sonra Trendyol GO üzerinden A101 tarafından telefonla arandım. Siparişimdeki ürünlerden birinin kabının hasarlı olduğu, bu nedenle o ürünü gönderemeyecekleri, yerine başka bir ürün isteyip istemediğim soruldu. Ben de kampanya gereği 1.000 TL’lik harcama yapmam gerektiğini, bu şartta sorun yaşamamak için mümkünse tüm siparişimin iptal edilmesini ve alışverişi bizzat mağazaya gelerek yapacağımı söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi “tamam” diyerek siparişimi iptal ettiğini belirtti.

Ancak birkaç saat sonra iptal edildiğini düşündüğüm bu siparişim, sadece sorunlu ürün çıkarılmış şekilde adresime teslim edildi. Kuryeye durumu anlattığımda, haklı olarak kendisinin bir yetkisi olmadığını, Trendyol Asistan üzerinden destek almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol Asistan’a yazdım; ancak siparişin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.

Şu an hem kampanyadan faydalanamamış, hem de iptal edilmesini özellikle belirttiğim bir sipariş için 981 TL civarında harcama yapmış ve zor durumda kalmış bulunuyorum. Telefonda iptal talebim açık ve net olmasına rağmen, A101 ile aramdaki bu süreçte Trendyol GO’nun aracılık görevini yerine getirmediğini, en azından bu iletişimi doğru yönetmediğini düşünüyorum.

Trendyol GO’dan, A101 ile aramda gerçekten bir aracı olarak sorumluluk almasını, bu siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini sağlamasını ve aynı ürünleri içeren, kampanya koşullarına uygun yeni bir sipariş oluşturmama imkan tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu siparişte kullandığım 225 TL’lik Hızlı Market indirim kuponunun da hesabıma tekrar tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.