Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Haksız Ücret Tahsilatı

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.40 civarında Trendyol GO üzerinden Ankara Altındağ bölgesindeki A101 Market’ten alışveriş yaptım. Siparişimdeki bir ürünün stokta olmadığı market tarafından telefonla bildirildi ve bu ürün listeden çıkarıldı. Yük fazla olduğu için siparişimin her zamanki gibi iki kurye ile teslim edileceği bilgisi sistem üzerinden tarafıma iletildi.

İlk kurye gelip ürünlerin bir kısmını teslim ettikten sonra ikinci bir kurye daha geleceğini söyledi. Ardından ikinci kurye de gelip teslimat yaptığında bir kurye daha geleceğini belirtti ancak uygulamada üçüncü bir kurye görünmüyordu. Tüm teslimatlar bittikten hemen sonra sistemde siparişlerim “teslim edildi” olarak göründü fakat buna rağmen toplamda yaklaşık 491 TL tutarındaki pek çok ürünüm bana hiç gönderilmedi. Ücretini ödediğim bu ürünler gelmediği gibi, herhangi bir fiş de tarafıma verilmedi.

Uygulamadaki sipariş ekranında 11525525862 ve 9673103776 numaralı siparişlerime ait ürün detaylarında ürün iptali ve “iade reddedildi” ibareleri görüyorum. Ancak ben bu siparişlerimdeki ürünlerin tamamını teslim almadım, yani bana hiç gelmeyen ürünler olmasına rağmen bedellerinin tarafımdan tahsil edildiğini açıkça görüyorum. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de ilgili sipariş ve iptal görülebilmektedir.

Sorunu çözebilmek için Trendyol veya A101 müşteri hizmetleriyle doğrudan bir çözüm yolu bulamadım, yalnızca Instagram hesapları üzerinden yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Gelmeyen ürünlere rağmen ücret tahsil edilmesi ve fiş verilmemesi nedeniyle hem Trendyol GO’dan hem de A101’ten son derece şikayetçiyim.

Eksik teslim edilen, yaklaşık 491 TL tutarındaki tüm ürünlerimin bedelinin incelenerek tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, varsa sistemsel hata veya kurye kaynaklı aksaklıkların da tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.