Trendiyol GO’da Geciken İade Ve Çelişkili Bilgilendirme

13 Eylül 2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Carrefour SA marketten toplam 549,55 TL tutarında sipariş verdim. Market, ürün olmadığı gerekçesiyle siparişi iptal etti ve Trendyol GO müşteri hizmetleri tarafından iade işleminin başlatıldığı, iki güne bir kontrol etmem gerektiği söylendi. Ancak uygulama üzerinde herhangi bir iade talebi veya süreci görünmüyor.

Bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir iade gerçekleşmiş olsa mutlaka bildirim alacağım ve hareketlerde görüneceği bilgisi verildi. Diğer uygulamalardan yaptığım alışverişlerde iadeler en geç birkaç dakika içinde hesabıma düşerken Trendyol GO tarafında sadece “talep açtık, 2 gün bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte Trendyol GO canlı destek üzerinden aynı sorunla ilgili en az 4 kez görüşme yaptım; 3. gün, 5. gün, 7. gün ve son olarak 13. günde tekrar yazdım. 7. günde bana iadenin edildiği söylendi, ancak İş Bankası müşteri temsilcimle görüştüğümde kesin olarak herhangi bir iade hareketi görünmediği, yani iade olmadığı belirtildi. Şu anda ise bu kez “iadenizin gerçekleştirilmesi için acil talep açtık, iadeniz tamamlanmadı” deniliyor. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgi verilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece beklemem istendi ve süreç uzatıldı. Buna rağmen 549,55 TL’lik tutarım hâlâ kartıma iade edilmedi ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Hem Trendyol GO’dan hem de Carrefour SA’dan, 549,55 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını istiyorum. Eğer bu süreç en geç iki gün içinde çözülmezse, 13 gündür iadesi yapılmayan param için faiz ve diğer haklarım da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.