Teslim Edilmeyen Ürün Ücretinin İadesi Ve Risk İptaline Karşı Şikayet

8 Şubat 2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden A101 mağazasından sipariş verdim. Siparişim sistem tarafından ikiye bölündü, ilk parçada sadece Rinso Matik ürünüm teslim edildi, ancak bölünen siparişin diğer kısmı hiç teslim edilmedi ve otomatik olarak iptal edildi. Ben de eksik kalan ürünlerimi alabilmek için aynı siparişi tekrar verdim ve bu sipariş teslim edildi.

İkinci siparişimde yer alan kapya biber ürünü için mağaza beni arayarak ellerinde stok olmadığını söyledi. Buna rağmen teslim almadığım ürün için tarafıma fatura kesildi ve ücret tahsil edildi. Günlerdir bu durumla uğraşıyorum, teslim etmedikleri ürünün bedeli benden alınmış durumda.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, birden fazla ürün iptali olduğu için siparişimin “risk” adı altında değerlendirilip otomatik iptal edildiğini, bu nedenle de talebimin kesin olarak reddedildiğini söylediler ve konuyla ilgilenmeyip adeta konuyu üzerlerinden attılar. Teslim almadığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve siparişlerimin keyfi şekilde “risk” gerekçesiyle iptal edilmesi uygulamasının tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve hak ettiğim iadenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.