Teslim Edilmeyen Tavuk Ve Ücret İadesi Talebinin Haksız Reddedilmesi

Trendyol GO üzerinden A101 mağazasından 2 adet 2 kilo 300 gramlık Şenpiliç Fırınlık Bütün Tavuk siparişi verdim. Tarafıma toplam yaklaşık 4 kilo 600 gram ürün teslim edilmesi gerekirken, yalnızca 1 adet ve 2 kilo 290 gram ağırlığında tavuk teslim edildi. Buna rağmen kartımdan 2 adet ürünün, yani yaklaşık 4 kilo 580 gramlık tavuğun ücreti tam olarak tahsil edildi.

Siparişimi teslim alır almaz eksik ürün ve gramaj farkı nedeniyle hem uygulama üzerinden kendim iade talebi oluşturdum hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla iade talebi açtırdım. Ancak bu talepler, marketin tamamen kapalı olduğu gece saatlerinde “reddedildi” denilerek kapatıldı. Gece yarısı market kapalıyken mağaza ile nasıl iletişime geçildiği, stok durumunun nasıl kontrol edildiği, siparişi hazırlayan görevliyle nasıl görüşüldüğü ve kamera kayıtlarının nasıl incelendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadan, tamamen ezbere verilmiş bir ret kararıyla karşılaştım.

Müşteri temsilcilerine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “yetkimiz sınırlı” denilerek çözüm sunulmadı. Ayrıca yasal hakkım olan resmi faturam da sistemde görünmemekte, 48 saat sonra yansıyacağı söylenerek süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.

Ödediğim halde tarafıma teslim edilmeyen eksik ürünün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, faturam sistemde oluşur oluşmaz, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve mevcut kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.